“你對本次手術的效果滿意嗎？”“你對我們醫(yī)院的服務滿意嗎？”簡單的兩個電話回訪卻能直接反映出醫(yī)院的技術實力和服務水平，也能進一步拉近醫(yī)患之間的距離。上海和平眼科醫(yī)院十余年來，堅持進行電話回訪，以患者的意見作為下一步工作的導向。

 

　　2010年10月，在全市開展的社會醫(yī)療機構優(yōu)勢?？圃u選工作中，上海和平眼科醫(yī)院憑借眼科的專業(yè)特色被上海市衛(wèi)生局授予“上海市社會醫(yī)療機構優(yōu)勢?？平ㄔO單位”。

 

　　上海和平眼科醫(yī)院吳迺川院長介紹說：“從上海市知名商標、上海市文明單位再到上海市社會醫(yī)療優(yōu)勢?？疲t(yī)院成長的每一步都承載著榮譽與光榮。和平眼科堅持將病人的滿意作為工作的中心，做真正讓病人、讓社會滿意的醫(yī)院，立志將優(yōu)質(zhì)的服務播撒到每個需要光明的地方。”

 

　　打造人性化服務理念

 

　　上海和平眼科醫(yī)院成立于2002年12月，是上海市商投集團與復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院等共同投資創(chuàng)辦的集醫(yī)療、科研、教學為一體的眼科專科醫(yī)院，也是上海市醫(yī)保定點醫(yī)院。

 

　　人性化理念是和平眼科醫(yī)院追求的品牌效應。對此，吳迺川院長說：“在傳統(tǒng)治療過程中，眼科病人通常需要先去暗室檢查，然后再回到醫(yī)生處看病。在這個過程中，患者需要在不同的地點跑來跑去。為了進一步方便患者就診，醫(yī)院推行‘一人一診室’服務，每一個門診室都配有基本的眼科檢查設備裂隙燈。為了能夠充分了解患者病情，我們的專家門診一般需要20分鐘才能看完一個病人。醫(yī)生不僅要診斷患者的病因，給予積極治療，還要對患者進行適當?shù)男睦硎鑼А?rdquo;除了一對一的服務外，和平眼科為住院家屬提供了陪睡椅，受到了許多外地病人家屬的歡迎。此外，醫(yī)院還在衛(wèi)生間里安裝了緊急呼叫鈕、每層樓門診都設有收費處、特需門診采取“一對一全程陪同就診”等，細節(jié)之處盡顯人性化關懷。

 

　　為了能夠進一步完善醫(yī)院的服務水平，和平眼科醫(yī)院通過召開住院病人座談會、住院病人滿意度測評、門診患者滿意度測評、電話回訪等多種渠道，主動征求病患意見，拉近醫(yī)患關系。不僅如此，和平眼科還建立了醫(yī)院、病人、社會三者結合的監(jiān)督網(wǎng)絡，公開監(jiān)督投訴電話、群眾意見信箱，接受社會群眾的監(jiān)督，并確定一個具體職能科室和專人負責投訴電話和投訴信件的受理和處理。

 

　　從規(guī)范服務到精細診療

 

　　盡管已成功入選上海市社會醫(yī)療機構優(yōu)勢?？疲推窖劭漆t(yī)院并沒有停止前進的腳步。2010年底，為了讓更多眼病患者享受到一流的醫(yī)療服務，更好地造福社會，醫(yī)院投入數(shù)千萬，先后引進了國際先進的眼科診斷、治療和手術設備，如用于近視、遠視治療的鷹視準分子激光系統(tǒng)、飛秒激光機，更新和引進了白內(nèi)障超聲乳化儀、IOL MASTER、玻璃體切割手術儀、新一代頻域OCT等手術、檢查設備，為臨床的確診和治療提供了保障。

 

　　和平眼科憑借出色的醫(yī)療技術先后設立了包括玻璃體視網(wǎng)膜組（眼底病與眼外傷）、眼表組（包括淚道、和腫瘤）、復雜性白內(nèi)障組、青光眼組、兒童弱斜視組、視光組（包括準分子激光、角膜塑形鏡、醫(yī)學驗光）和中醫(yī)眼科組在內(nèi)的7個專業(yè)組。除此以外，和平眼科還與復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院緊密合作，進一步緩解了患者看名醫(yī)、看專家的需求，同時也為業(yè)內(nèi)專家近距離交流提供了平臺，帶動了醫(yī)院醫(yī)療水平躍上一個新臺階。

 

　　日前，為提高白內(nèi)障患者的術后滿意度，上海和平眼科醫(yī)院引進了“飛秒”白內(nèi)障手術設備， 將白內(nèi)障手術從一般的復明手術發(fā)展為屈光手術。專家表示，飛秒激光輔助超聲乳化人工晶體植入術是一種沒有創(chuàng)傷的手術。在飛秒激光的作用下，無論氣態(tài)、液態(tài)還是固態(tài)物質(zhì)都會在瞬間變成等離子體，并且能精確地開展靶向聚焦定位。

 

　　勇于承擔社會責任

 

　　除了加強醫(yī)院本身的實力外，上海和平眼科醫(yī)院積極開展社會公益活動，勇于承擔社會責任。作為上海市慈善基金會的白內(nèi)障手術定點醫(yī)院，和平眼科自2004年起開展“關愛老人，攜手復明”的活動，先后為五千名左右貧困老人免費做了白內(nèi)障手術，使他們告別朦朧，重見光明。這些白內(nèi)障患者年紀大多在80歲以上，超過百歲的有3人，高年齡105歲。醫(yī)院不但為這些需要手術老年患者提供兩天的免費住院，還為他們提供免費就餐以及車輛接送。使這些老人能安心而來，開心回家。

 

　　十余年的慈善復明工程，歷經(jīng)數(shù)不清的艱難困苦。一周要接待上百位老人的檢查和手術，許多專家在手術室一待就是一天，經(jīng)常會一天連續(xù)做十幾個手術，較多一天要做三十幾臺手術。手術后當醫(yī)生揭開眼罩檢查，這些老人驚奇地發(fā)現(xiàn)眼前的景物一下子變得如此清晰，欣喜之情難以言表。這何嘗不是醫(yī)護人員最開心的時刻。

 

　　去年“六一”兒童節(jié)期間，上海和平眼科醫(yī)院參與上海玉佛禪寺覺群慈愛功德會“你是我的眼”西藏盲校慈善醫(yī)療救助行，幫助西藏盲校師生實現(xiàn)長久以來重見光明的夢想。經(jīng)檢查，西藏盲童學校57位師生中超過10人有可能復明或增視。 6名西藏盲童師生在和平眼科接受手術治療后，術后視力都有不同程度的提高。為了更好地輔助恢復視力，醫(yī)院向西藏盲童學校師生贈送了3臺弱視治療儀、玩具和衣物等，以及員工自發(fā)捐款6450元，并專門委派配鏡部員工幫助盲童師生進行弱視訓練。，“我們來自社會，也要回歸社會。”吳迺川院長說：“自和平眼科醫(yī)院成立以來，醫(yī)院堅持進行公益便民服務，組織醫(yī)務人員深入社區(qū)、企業(yè)和機關，開展各種公益、慈善愛心活動，義務為就診不便的老人篩查眼部疾病、解答疑難問題。”

 

　　上海和平眼科醫(yī)院憑借過硬的專家隊伍、精湛的醫(yī)療技術，救治了數(shù)千例高難度眼病患者。和平眼科總經(jīng)理柏承亮表示，醫(yī)院將進一步改善患者的就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，堅持“精湛醫(yī)術、貼心服務、高尚醫(yī)德、優(yōu)雅環(huán)境、合理收費、快捷方便”的經(jīng)營理念，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，走出一條“病人滿意、員工認同、同行認同、社會認同”的可持續(xù)發(fā)展之路。的角膜切口，降低切口滲透發(fā)生率。（本文節(jié)選自新華網(wǎng)）